Abonnements und Zahlungen

Wenn ein Abonnement endet oder das PAYGO-Guthaben leer ist, wird die Marktplatz-Sichtbarkeit sofort deaktiviert. Es folgt eine 14-tägige Nachfrist (Standard): Die vollständige Firmenverwaltung bleibt geöffnet. Nach diesen 14 Tagen bleiben nur Abonnement, Zahlungen, Profil und Benachrichtigungen erreichbar, bis Sie zahlen. Vor Ablauf des Tarifs werden Erinnerungen 30, 7 und 1 Tage vorher in der App, als Live-Benachrichtigung und per E-Mail gesendet, sobald der kostenlose Zeitraum begonnen hat. Eine Benachrichtigung wird auch gesendet, wenn die Sichtbarkeit endet. Siehe Benachrichtigungen.

Die Standarddauer für PAYGO, Basic, Professional und Enterprise beträgt 90 Tage. Der Countdown beginnt, wenn das Unternehmen seine erste gültige Kundenanfrage erhält, oder automatisch 30 Tage nach der Registrierung, falls keine neue Anfrage eingeht. Trifft keine ein, kann der kostenlose Zeitraum 120 Tage (4 Monate) ab Registrierung erreichen. Während des Zeitraums gelten die Kontingente des gewählten Tarifs. Die Anwendung zeigt, ob der Zeitraum begonnen hat und wann er endet. Er zählt vor dem Start nicht herunter. Der Beginn wird im Aktivitätsverlauf erfasst. Siehe auch Tarife und Preise.

Griechische Unternehmen zahlen mit EveryPay, per Karte oder IRIS, wenn der Administrator die Zahlung startet. Unternehmen in anderen Ländern zahlen mit Stripe. Automatische Verlängerung verwendet immer Stripe, auch für griechische Unternehmen.

Unter Abonnement startet der Administrator die Verlängerung. Die Kaufabwicklung zeigt den Nettobetrag und die MwSt. Der Gesamtbetrag wird berechnet. Ist die Kartenzahlung abgeschlossen, wird der neue Zeitraum nach dem aktuellen Ablaufdatum hinzugefügt. Bei IRIS verlassen Sie Ermogon und fahren bei Ihrer Bank fort. Die Verlängerung ist noch nicht abgeschlossen. Das Abonnement wird aktualisiert, wenn die Bank bestätigt, dass die Transaktion abgeschlossen ist. Warten Sie ab und starten Sie keine zweite Verlängerung für denselben offenen Bezahlvorgang.

Der Administrator kann während eines aktiven vorausbezahlten Zeitraums auf einen höheren Abo-Tarif upgraden. Die Kaufabwicklung berechnet die anteilige Differenz für die verbleibenden Tage. Höhere Platz- und Nutzungslimits gelten sofort. Bereits im Abo-Monat verbrauchtes Kontingent zählt weiterhin gegen das neue Limit. Downgrades innerhalb des Zeitraums werden bis zum Periodenende abgelehnt. Eine Verlängerung kann nicht gestartet werden, solange ein Upgrade-Bezahlvorgang noch offen ist. Ein abgebrochenes Upgrade kann nach dessen Ablauf (ca. 26 Stunden) erneut gestartet werden.

Wird Geld eingezogen, aber der höhere Tarif kann nicht angewendet werden, erstattet Ermogon die Belastung und belässt den aktuellen Tarif unverändert. Besagt die Meldung, dass die automatische Rückerstattung fehlgeschlagen ist, kontaktieren Sie den Support. Details finden Sie im Aktivitätsverlauf.

Verbleiben ungenutzte Tage in einem vorausbezahlten Abonnement, beantragt der Administrator eine anteilige Rückerstattung über die Abonnementseite. Die Rückerstattung erfolgt nicht automatisch. Ein Plattformbetreiber genehmigt oder lehnt sie ab. Bei Genehmigung wird der Betrag für die ungenutzten Tage erstattet und der ungenutzte Zugang verkürzt oder beendet. Bei Ablehnung bleibt das Abonnement unverändert. Für die Rückerstattung einer Kartenaufladung des PAYGO-Guthabens siehe PAYGO-Guthaben.

Karte abgelehnt oder storniert: Versuchen Sie es erneut oder mit einer anderen Karte. Der Zeitraum bleibt unverändert. Von IRIS zurückgekehrt und noch keine Änderung: Warten Sie auf die Bankbestätigung. Zahlen Sie nicht doppelt für denselben Bezahlvorgang. Verlängerung gesperrt: Schließen Sie den offenen Upgrade-Bezahlvorgang ab oder brechen Sie ihn ab. Zahlung nicht möglich: Zahlungen könnten gesperrt sein. Kontaktieren Sie den Support. Verkäufer sieht keinen Bezahl-Button: Nur ein Administrator kann eine Zahlung starten.